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马淑莲:户籍窗口的绚丽“牡丹”

2018年08月17日 08:55    来源:中国警察网-人民公安报   作者:张红   



马淑莲在工作中。

  人物简介:马淑莲,女,回族,1979年10月出生。2001年7月参加公安工作,现任安徽省芜湖市公安局镜湖分局东门派出所户籍民警。2015年获得安徽省公安机关优秀人民警察称号并荣立个人三等功;2017年获得“安徽省公安机关十大服务先锋”荣誉并荣立个人二等功。

  “苔花如米小,也学牡丹开”,我十分欣赏清代诗人袁枚的这句诗,哪怕那如米粒一般微小的苔花,丝毫也没有自惭形秽,依然像那美丽高贵的牡丹一样,自豪地盛开。

  在马淑莲身上,我看到了“苔花”的影子。马淑莲是安徽省芜湖市公安局镜湖分局东门派出所的一名户籍民警,她用踏实的作风、贴心的服务、真诚的态度,诠释了一名户籍民警的爱民情怀。

  和蔼可亲的窗口女警

  8月6日上午,酷暑炎炎,我慕名来到马淑莲的“三尺窗口”,近距离目睹她的工作过程、待人态度,感受她的人格魅力。

  这个窗口不足2平方米,在芜湖市镜湖区市民服务中心却是那么显眼。不仅仅是这里排着长长的等待办理户籍业务的队伍,点缀在窗口里外的那些绿色植物也带给人们一份清凉和温馨。

  “您先坐会儿啊,我忙完了再接受采访。”早上跟马淑莲联系采访事宜,以为临近中午她不会很忙。谁知,她几乎没有闲下来的时候。

  “师傅,请您在表格里签字。”

  “阿姨,您稍等啊,马上给您办户口迁移。”

  “小妹妹别急,我会安排时间上门给你爷爷采取人像的。”

  ……

  马淑莲满脸笑意地接待群众、态度和蔼地解答咨询、动作麻利地办理业务。看得出来,她业务娴熟,性格温和,难怪都说她是户籍窗口的“牡丹”呢。

  镜湖区是芜湖市主城区。2014年10月,派出所户籍室进驻镜湖区市民服务中心。由于地处市中心,群众办事方便,工作时间人流如潮,最多时一天接待500余人。作为户籍民警,没有一点儿看家本领还真不行。

  此时,看着马淑莲忙个不停,我趁间隙问道:“每天上班都这样吗?挺辛苦啊!”

  “我们朝九晚五,从上班忙到下班是常有的事,中午有半小时吃饭时间。我习惯了,只要群众满意,我就高兴,也不觉得累。”马淑莲淡淡地笑着,大大的眼睛那么清亮,丝毫没有厌烦、怠倦和疲惫的神情。

  我转而问身边群众:“你们为什么选择到这里办事啊?”

  “这里环境好、办事规范。这位女民警服务态度又好,把我们当成家里人,我们喜欢到这里来!”几名办理业务的群众同样笑吟吟的。

  眼前和谐的一幕,让我找到了这位户籍民警赢得群众的好评以及众多荣誉的原因。

  来之前我曾经做过“功课”。马淑莲出生于1979年,高中毕业后,怀着对公安事业的向往考取了安徽省人民警察学校。2001年7月,她走进镜湖分局东门派出所,成为一名户籍民警。自2015年芜湖市实行户籍通办以来,马淑莲每月办理的户籍业务总量名列全市前茅,仅2017年,她办理的各类户籍业务就达2万余起。

  来之不易的身份证

  “辛苦了马姐姐,谢谢您帮我办好了户口和身份证,我再也不是黑户啦。”中午,马淑莲正在吃着盒饭,忽然一名年轻女孩走了过来。“来啦。”马淑莲放下盒饭,麻利地从抽屉里拿出一张身份证递给女孩。女孩接过自己的身份证,眼里噙着泪水。

  怎么回事?我的好奇心被调了起来。

  原来,女孩叫小露,今年20岁。提起马淑莲为自己补办户籍的事,小露激动不已。20年前,刚出生3天的小露被父母遗弃在路边,一位好心的卖菜婆婆见到后,把她抱回了家。因为是在路边“捡”的孩子,老人给她取名“小露”。当时,小露的襁褓里只有一张记载她出生年月的红纸条。因为不符合收养条件,办不了申报户口手续,小露户籍的事就耽搁了下来。

  岁月流逝中,小露渐渐长大。几年前,收养她的老人病倒了。老人临终前,把小露亲生父母留下的红纸条交给小露,带着遗憾去世。如今小露20岁了,面临工作、婚嫁、办理社保。前不久的一天,小露鼓足勇气,揣着那张纸条忐忑地来到户籍窗口。见到马淑莲,小露欲言又止,眼里泛着泪光。

  马淑莲主动问道:“你想办什么业务啊?跟我说说。”小露掏出纸条递给马淑莲,述说着自己的过往。马淑莲明白了,女孩是想申报户口啊。

  然而,这是一个多年遗留下来的疑难户口。马淑莲安慰女孩:“别急啊,我会帮你办理的。”说完,她向派出所分管户籍的副所长汇报。“尽快按照规定帮孩子补办户籍。”副所长作出指示。接着,安排了社区民警配合马淑莲进行调查取证。

  天气渐渐炎热。马淑莲把窗口的业务交给同事,自己和社区民警冒着暑热走进小露居住的社区调查走访,得知小露现在跟老人的女儿孔大姐生活在一起,两人还不是法定的收养关系,因此小露无法落户。看着小露渴望的目光,马淑莲加快办理进度。她跟芜湖市公安局治安支队户籍管理部门汇报、沟通,将孔大姐变更为小露的新养母,让小露和孔大姐在公证处办理了收养公证书。马淑莲根据户籍管理有关规定,最终将小露落在新养母的户口簿上,并给她办理了二代身份证。

  如今,小露捧着身份证热泪盈眶:“20年前我被亲生父母丢弃,收养我的奶奶也走了,我成了孤儿。今天我终于有了户口,感谢马姐姐,您就是我的亲人!”

  其实,类似的事情对于马淑莲来说数不胜数。坚守户籍岗位17年,发生在她身上的感人故事不胜枚举:到医院为瘫痪病人办理身份证;为残疾夫妻迁移户籍;为聋哑居民查找陈年户籍档案……一桩桩、一件件,折射出了一名平凡户籍女警的为民情怀。

  把事业演绎到极致

  5月28日,安徽省公安机关深入学习贯彻习近平总书记“5·19”重要讲话精神先进典型事迹巡回报告会在芜湖市公安局举行,马淑莲作为芜湖市公安机关唯一的先进模范代表登台。她用真挚的情感、朴实的语言、切身的感受和鲜活的事例,讲述了自己及战友学习贯彻习近平总书记“5·19”重要讲话精神的实践与体会,赢得了全场热烈的掌声。

  “小事当大事,难事不再难。”马淑莲不善言谈,但字字珠玑。

  2015年初,芜湖市公安机关实行全市“多点受理、全城通办”的服务新模式。每天,四面八方的群众来到窗口办理、咨询户籍业务,其中不乏疑难问题。办理、解释、引导……只要上班,马淑莲几乎没有闲的时候。17年了,她已经习惯了这样的工作节奏,也爱上了这个平凡的岗位。

  马淑莲的工作台上摆放着一张表格,上面都是群众办事的各项内容告知。“这些是你设计的吗?”

  “是啊。方便群众嘛。”马淑莲点点头。

  因为办理户籍的群众文化水平参差不齐,办理的业务五花八门,而户籍工作需要严谨的程序,容不得半点马虎。马淑莲有时为了解释一项业务,费了半天口舌,对方不仅不明白,还会责怪“办事太麻烦”。怎么办?马淑莲开始琢磨。她根据自己工作经验,把户籍业务按照类别设计成表格,办理哪些业务、需要什么材料一目了然。之后,她又打印出“告知单”“答复单”“补充材料单”,为群众提供方便,到这里办理户籍业务的群众都感到十分温馨。

  “请问,我能给刚出生的孩子上户口吗?”正说着,一名满头大汗的小伙子来到窗口焦虑地询问。

  “行啊!现在户籍业务全城通办,哪里都行。”马淑莲一边招呼小伙子坐下,一边说道。

  小伙子一听这话,脸上立马“多云转晴”,高兴地拿出一张出生医学证明递给马淑莲。小伙子姓李,芜湖市无为县人。夫妻俩长期在上海市打工。今年4月,妻子在上海生了孩子。夫妻俩一边抚育婴儿,一边打工,抽不出时间回原籍派出所给孩子申报户口。当天,小李要给孩子买医保,特意请了一天假从上海乘火车返乡,为节省时间,他想在市区就近找一个户籍窗口试试能不能办,于是来到马淑莲的户籍窗口。

  说话间,马淑莲麻利地核查、打印,很快就为小李办好了业务。

  “谢谢,解决了我们两口子的大麻烦啦。”小李拿着打印好的户口簿,对马淑莲连声道谢。

  犹如一朵小小的苔花,只是一名普通户籍民警的马淑莲,从警17年来,用坚持不懈的付出和努力,赢来了百姓的认可,赢得了诸多荣誉,真正把平凡的岗位工作发挥到了极致,绽放出了牡丹般的绚烂。

   

实习编辑:周雅婕
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