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“网红”片警侯金知:我是社区群众的女儿

2017年03月30日 09:28    来源:中国警察网   作者:苏婕   

  全国公安系统二级英模、自治区优秀共产党员、自治区优秀人民警察……如今,宁夏回族自治区银川市公安局金凤分局阅海万家警务室片警侯金知成了宁夏乃至全国的知名“网红”。近日,中央政法委印发通知,要求迅速开展学习宣传侯金知同志先进事迹活动。记者不久前再次来到阅海万家警务室,亲身体验一个“85后”女片警如何用指尖打造“微警务”、对社区进行“微管理”。

  百姓再小的事都是大事

  早春的银川,乍暖还寒。阳光斜洒在不断有人出出进进的阅海万家警务室门头上,不到10点,警务室里已有十几名居民在等侯金知。

  20分钟后,刚刚参加完一个会议的侯金知出现在警务室。等候的王阿姨没等侯金知进门就迎上去,把她拉到一边,“我要去上海女儿那待半个月,家里的鱼麻烦你给操心喂一下,还有客厅里的花,浇两次就够了。”王阿姨一边说着,一边把一串钥匙塞到侯金知手里。侯金知对王阿姨说:““您放心,我的‘正事儿’就在社区,您的事就是最大的‘正事儿’!”

  在侯金知眼里,百姓再小的事都是大事。去年7月的一天深夜,侯金知收到一条微信:“小侯,我女儿不在身边,老伴瘫痪,突然发烧,咋办呢?”看到居民黄阿姨发来的求助微信,侯金知二话没说,立即联系医院,协调医院上门送诊。老伴得到了及时救治,黄阿姨逢人便说、见人就夸:“小侯就像我女儿一样。”

  侯金知用真心服务社区群众,换来了居民真挚的关怀。侯金知告诉记者,有时一个微信群或QQ群,会同时有七八个人关心自己,“感冒好了吗”“还烧吗”“多喝水”。而小小的警务室,常常会有各种暖心的礼物,张阿姨炸的油饼、李叔叔腌的酸菜……

  “正是这些亲人般的爱温暖着我、激励着我,让我做好每一件事。”侯金知说。

  服务社区,还是“网红”一枚

  “@片警小侯,我是社区居民,请问特行许可证怎么办?”“@片警小侯,我向你反映个问题,13号楼下的网吧消防安全通道有隐患。”

  一双纤细修长的手,弹钢琴般不停地点击两部手机,侯金知时而噗嗤一笑,时而皱起眉头,或是直接拿起电话拨过去。17个微信群、11个QQ群里3万多居民的冷暖诉求,都被她处理得妥妥当当。

  “您好!我是侯金知,您要办特行许可证?直接到金凤分局治安大队去办理。”“@13号楼群主,你们楼下的网吧消防安全通道有问题,麻烦您去看看,一定要让他改。”不一会儿,楼长回复侯金知,网吧业主拒不整改。“那不行,张哥您告诉他,消防安全验收必须达标,消防通道得按规定建,这个马虎不得。”

  不多时,侯金知出现在网吧门前。“您好,这是消防安全通道建设规范标准,您现在这么改造绝对不行,没有可是和万一,这事只有必须!”小侯说罢,拿出《消防安全整改通知书》,几笔填好,“签字吧,3天整改时间,到时我们再来检查。”

  2011年,26岁的侯金知来到阅海万家社区,成为了一名片警。6个居民小区、6个单位、300余个商业网点、7600余名住户,让刚刚工作的侯金知有点找不着北。

  “我当时骑着一辆分局配发的电动自行车,走街串户。有时候我想去单位或大型场所检查,可一上午最多只能去两家。”侯金知给自己定下的目标是要和居民成为贴心朋友,在社区营造和谐的警民关系,可是照这样的效率,连居民都认识不了几个。此时,她想到了利用微信和QQ开展工作,于是,微信二维码成了她的第二张名片。

  侯金知会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识。省下来的跑腿时间,她用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气,侯金知又将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分,目前已经发展到17个治安微信群、11个QQ群。从那以后,侯金知不仅腿忙了起来,手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助,侯金知就会第一时间赶到现场;如果是不太着急的信息,她就利用吃饭和休息的时间回复或办理。

  自从侯金知成了“名人”,各种咨询求助络绎不绝,除了阅海万家社区的群众,还有一些其他地方群众的咨询。“都得认真解答,人家问你就是信任你,就算不是我的辖区,作为一名警察,我也会尽力为有需要的人指明方向。”

  暖话解纠纷,暖茶消矛盾

  “我有时候难免年轻气躁,很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面,就靠它来舒缓情绪。”侯金知拽开抽屉,拿出一个银色铝制的香薰容器,点上一小盘熏香,顿时馨香徐徐。

  社区的事琐碎繁杂,干得久了,难免心浮气躁。除了用熏香,侯金知还有绝招,那就是用一句暖话消除纠纷,用一杯暖茶解除矛盾。

  在侯金知的警务室里,办公桌边摆着一套茶具。“她常常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝,让你在品茶中静心。”阅海万家社区居民王连利打趣儿说,自己就是被小侯用“茶”征服了。一年前自家楼上装修,白天晚上吵得不行,说了几次不顶用。反映到警务室,小侯一边听自己讲,一边认真洗茶、倒茶、添茶,动作不疾不徐。没说到一半,王连利就不恼了,多大点事,看看人家姑娘,难得在浮躁中守一分安宁。

  “现在我也是她的‘粉’,成了治安积极分子。也不是我觉悟高,是她的人格魅力着实吸引了我,这赞真是点也点不完啊!”王连利说。据了解,为维护社区治安,侯金知组织居委会、物业公司等单位,创建了一支320人的社区保安连片巡逻队,昼夜不间断在小区周边巡逻。王连利就加入了这支巡逻队。有了巡逻队,不仅治安案件在减少,邻里之间有事也互相帮助。

  “今年,希望利用互联网,创建新的、功能更齐全的警务微信平台,实现社区共建共治,打造良性社区生态循环,使社区警务室成为受居民群众欢迎的网上便民服务‘微警务’。”低头滑动手机的侯金知语气中充满自信。

  

责任编辑:陈显君
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