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刘玉珩:从不轻易对群众说“不”

2017年07月06日 08:32    来源:中国警察网   作者:李吉胜 吴冬梅 初洋   

  鲜花有期,警花无季。吉林省松原市公安局宁江一分局民主派出所户籍民警刘玉珩,就是户籍窗口一朵永不凋谢的花。不管哪个季节、哪个时段,坚守在工作岗位上的她始终面带笑容,让人如沐春风。刘玉珩从不轻易说“不”字。她深知,自己对群众说出“不”字很容易,但对群众来说却可能关系重大。

  2013年的一天,居民石某来窗口说想补办户籍业务。经与对方谈话,刘玉珩得知石某刚刚刑满释放。石某入狱时,家里经历了一场变故,父亲去世,母亲再嫁,从此彻底失去联系。目前,石某没有任何身份证件。

  石某诚恳地说:“我在长春找到了固定工作,有了女朋友,而且也有结婚打算,但户口和二代身份证都不好办。”刘玉珩耐心地对石某解释补办户口的相关手续。一方面,她让石某到服刑监狱开证明,另一方面她与社区民警找到石某老邻居进行调查,并且通过实有人口平台找到石某母亲完成了所有调查工作,最终为石某补办了户口和二代身份证。这件事对石某触动特别大。他激动地说,以后他就是饿死,也不会干违法犯罪的事了。如果再犯罪,就对不起她这个好警察。

  在实际工作中,户籍窗口面对的问题复杂多样。遇到不能确定答案的疑难问题,刘玉珩都会仔细查阅条文,确保给群众一个满意答复。她还专门准备了一个笔记本,记录来访群众的情况及遇到的问题。多年来,她始终坚持“宁肯自己等群众,不让群众等自己”的原则,用实际行动赢得了群众的真诚理解和支持。几乎每天上午,她都会提前半小时上班,傍晚则推迟半个小时下班。赶上双休日,只要接到群众求助电话,她二话不说马上赶到派出所为群众排忧解难。有一年初春,柳阿姨来给小孙女落户口,但只带了孩子出生医学证明,孩子父母户口簿等其他有效证件一件也没有。刘玉珩向柳阿姨解释说,这不符合出生婴儿落户规定。听到这里,柳阿姨立刻变得十分激动,大声吵嚷说这孩子只要落到她户口上就可以了。经耐心交流,刘玉珩得知柳阿姨的儿子因犯有抢劫罪,在小孙女没出生时就被判入狱,儿媳妇生下孩子后把孩子丢给公婆离开了家。两位老人带着小孙女艰难度日,但不落户不行啊,将来涉及上学等一堆事呢。得知真实情况后,刘玉珩正确运用户口政策,迅速核实信息,准确上报材料。几天后,刘玉珩把孩子户口簿交到柳阿姨手中。柳阿姨感动地拉着刘玉珩的手说:“孩子,我这个苦命人也算是遇到贵人啦!”

  每天上午上班时间一到,刘玉珩所在的户籍窗口前就会陆续站满办事群众。面对这些大爷、大娘,刘玉珩都是笑脸相迎。一脸微笑、一声问候、一句请坐,她驾轻就熟地温暖着办事群众的心,让他们真正体会到什么是警民一家亲。

  松宁社区属于棚户区,老龄化情况十分严重,年轻人一般都外出打工去了,留下的都是老人或者小孩。这些留守群体,格外需要关照。辖区里有一位老人杨某,今年69岁,与老伴相依为命,但两个人的户口长期分离。今年5月,杨某突然想起这件事,就来到派出所找到刘玉珩,表示想把老伴户口从外地迁到自己户口上。杨某说:“我跟老伴过一辈子了,到现在户口都没在一起,心里不踏实啊。”看着年迈的杨某,刘玉珩心里很不是滋味,告诉老人把手续留下,她会到局里审批手续。老人听到刘玉珩说要到局里审批,以为是她推脱不给办呢,马上说:“我懂得规矩,现在办事都得花钱,我有钱。”说着,老人开始从兜里掏钱。刘玉珩见状,马上微笑着向杨某耐心解释,办事群众也帮着说明情况,最后老人明白了原委,高兴地说:“丫头,真是谢谢你。合上了户口,我们老两口也没有什么心愿了。”

责任编辑:翟宇星
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