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福州户籍女警吴微的“无微不至”服务

2017年12月05日 09:55    来源:中国警察网   作者:梁仁昌 陈航岚 张宁   


图片来源:福州公安微信公众号。

  人物名片:吴微,2014年1月加入公安队伍,现为福建省福州市公安局对湖派出所户籍窗口民警。曾获评优秀共青团员、个人嘉奖等。

  翻看对湖派出所窗口意见簿,上面满满都是表扬,或者是“吴警官,辛苦啦”之类的致谢话。这个吴警官就是吴微,一个“爱笑”的户籍女警。对湖派出所所长王章和介绍说,吴微所在窗口的群众满意率非常高,至今没有接到一起群众投诉。同事们笑称,吴微提供的是“无微不至”的服务。在服务群众方面,吴微有三件法宝,那就是“一盒贴心纸、一句暖心话、一副热心肠”。

  一盒贴心纸

  在吴微的办证窗口,一直放着一包湿纸巾。这是用来做什么的呢?吴微讲了一个故事,2014年3月,她刚参加公安工作,在上渡派出所受理户籍业务时,遇到一位老伯申请更换第二代身份证。由于老人手指磨损严重,机器一直无法识别指纹。折腾了一个多小时,她终于取到两枚可辨识的指纹,但是老人已经十分烦躁了,后面排队的群众也纷纷指责她工作效率低。

  这件事让吴微心里很委屈,她向老民警请教,知道手指保持清洁或者湿润一点,有助于指纹采集。从此,吴微的户籍窗口前就多了一盒湿纸巾。

  除了湿纸巾,在秋冬较干燥的季节里,吴微还特意准备了护手霜,让办事群众清洁手指后涂抹,也提高了指纹采集的成功率,受到领导和群众的好评。

  一句暖心话

  窗口工作都是与人打交道,免不了沟通交流。今年3月下旬,居民王某咨询孩子申报户口业务。当窗口引导员告知其不符合申报条件后,王某大声指责工作人员。吴微急忙走出窗口,给王某端来一杯水。“您先喝杯水,有什么事可以跟我说,我可以想办法帮您。”吴微柔和的声音让王某逐渐平静下来。

  “他的孩子是2011年抱养的弃婴,之前没有去民政部门办理收养手续,后来小孩要上小学,所以急着报户口。”吴微立即与社区民警联系,随后又和社区民警多次前往王某居住地走访调查、张贴公告,并采集比对了小孩的DNA信息,最终确认小孩是抱养的,她帮王某向民政部门提交了收养申请。当吴微将崭新的户口簿交到王某手中时,这位40多岁的汉子激动得热泪盈眶:“孩子终于可以读书了!吴警官,感谢你!”

  一副热心肠

  今年10月10日,暂住对湖辖区的苏女士到办证窗口,称因身份证丢失,无法报名参加2018年度高等职业教育入学考试。“别担心,我来帮你想办法。”吴微获悉情况后,轻声安慰苏女士。

  吴微在征求在场排队等候的群众同意后,特事特办,优先受理了苏女士的业务。当苏女士收到快递寄来的身份证时,激动得热泪盈眶,专程给对湖派出所送去了感谢信,向吴微致谢。   



责任编辑:翟宇星
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