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王冠琍:浙大女学霸 窗口美警花

2018年01月02日 11:20    来源:钱江晚报   作者:钮宇萍   

  浙大才女,本可出入外企当白领,却偶然穿上警服,一穿便是十载。

  家和单位,两点一线,警花和母亲,角色转变,她爱家庭也热爱工作。

  窗口工作,对她,少不了将心比心更少不了细心耐心。

  她叫王冠琍,端坐在浙江省嘉兴市公安局南湖区出入境接待大厅服务窗口前,一束马尾辫,面露微笑,对答如流,动作娴熟,每一次接待一丝不苟,举止间不吝热情。

  读书时她被称为“学霸”,以优异成绩考入浙江大学。大学毕业后本可以进入外资企业当白领,她却“意外”地穿上警服,这一穿就是10年。

  三年前刚到南湖区出入境接待大厅工作,虽说从警已有好几个年头,但王冠琍现在还记得,那时她心里没底,因为这是一个要从零开始的全新岗位。

  办证,看似简单实则繁琐,光是各种证照对应的条条框框,叠加起来就比书本还厚,而且内容时有更新,想吃透它并非易事,何况还是一个从零开始的人。

  来到南湖分局出入境窗口前,她曾在国保大队、基层派出所当内勤。这个不服输的高校才女在角色转变后,用自己的勤学、耐心、细心华丽转身,记事本被一行行速写下来的文字填满,脑海中会回放白天“跟班”学习的过程,睡前会总结办证中的注意事项,一堆资料学习政策、规定总不离手……在到窗口一年多时间里就从窗口“菜鸟”变为业务骨干。

  “看着同事熟练的动作,又羡慕又着急!”王冠琍回忆起三年前初到窗口的“囧状”,“一定要达到他们的水准,我能做到!”

  这不,今年全省又在全面推广“最多跑一次”改革工作,对窗口工作人员而言,又要开始适应一些新的政策、了解新的规章制度。王冠琍又是卯足了劲在熟悉新的政策,她说:“能对群众便利、快捷便是我们窗口工作人员最欣慰的。”

  12月18日,家住南湖辖区的小李前来窗口补办护照,原来他买了12月中旬前往英国的机票,到国外留学,谁知这节骨眼上护照丢了。王冠琍得知情况后,先是安慰小李别着急,告诉他这种特殊情况可走“绿色通道”,并逐条罗列需要准备哪些材料。虽然当天小李材料并没有带齐,但王冠琍还是先将此事项进行了受理,并告知其符合所缺原件后期补上就好。3天后,拿到新护照的小李感动不已,更是对王冠琍连连道谢。

  看到满意而归的群众,她腼腆地说:“能实实在在地为有需要的人做些什么,我想,这就是这份工作最有意义的地方吧!”钮宇萍/文

  



责任编辑:翟宇星
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