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110接警员赵娜:三尺接警台奏响平安乐

2018年01月10日 13:10    来源:中国警察网   作者:谭琳   

  110接报警服务台是公安机关的窗口单位,更是处于困境之中的群众传递诉求的重要通道。一根小小的电话线,连接着千万百姓的生命和财产安全,关乎一方平安。在陕西省宝鸡市公安局指挥中心,有这样一位警花,以110接警服务平台作为自己绽放青春色彩的舞台,用一根小小的电话线传递着警民情深,用5年6万余次接警向处于困境中的群众伸出援手,“抢回”有效救助时间,挽回生命、财产损失。

  这位女警名叫赵娜,2013年5月,赵娜被调到宝鸡市公安局指挥中心工作,成为一名110报警服务台接警员。在近五年里,她用勤奋扎实的工作态度和突出的业务成绩诠释了“为民服务”的深刻内涵。

  “接警员就是‘战斗员’”

  110接处警工作繁杂辛苦,成为一名接警员以来,赵娜已经累计接听各类电话6万余起,“喂,你好,这里是宝鸡市公安局110接报警服务台……”是她最熟悉的语言,也是身陷困境的群众最想听到的声音。

  2017年3月26日23时许,一阵急促的电话铃声,打破了指挥中心的宁静。

  “喂,您好……”赵娜一如往常认真接听着电话。

  电话接通后,传来一名男子的声音,他十分激动地说:“是‘110’吗?我的女朋友可能自杀了,她在微信朋友圈中发了一条信息,写着‘最后一晚的黄昏,很美……’下面还配着一副割腕的照片,她手机关机了,我找不到她,怎么办,你们快点来救救她。”

  听到这里,多年的经验告诉赵娜,事情紧急,必须认真记录报警信息,快速派警,争取营救时间。

  赵娜一边安抚着情绪激动的报警人,一边快速、准确的记录相关信息,脑海里一边飞速运转着处置方案。

  “一条朋友圈”、“她在哪里”、“她是否真的自杀”、“一个关机的电话”、“如何找到她”……随着时间的推移,信息不断反馈,当事女子的电话在市区华通商厦附近关机,有效信息一概没有。听到这些,作为班长的赵娜经过短暂的思考,镇定地做出部署:指令华通商厦两公里范围内的派出所对辖区宾馆旅社进行排查,寻找当事女子。

  功夫不负有心人,历史近2个小时的全城搜寻,民警们终于在市区中山西路乐家酒店找到了当事女子,出警民警在现场看到,当事女子确实已经割腕,便立即将其送往医院。由于送医救治及时,女子脱离了生命危险。

  此时,赵娜和数十名出警民警揪着的心才放了下来。

  这次接警让赵娜印象十分深刻,正是由于接处警的及时,才挽回了一条年轻的生命。

  近五年来,赵娜接警的刑事、行政案件上千起,通过及时指令抓获、控制各类违法犯罪人员近百名。赵娜的工作赢得了群众的肯定,连续三年被评为“优秀接警员、接警班长”,其所带领的班组被评为优秀接警班组。

  “接警员就是‘服务员’”

  赵娜在工作中,业务纯熟于心,并且还结合实际勇于创新。为了加强110工作的效果,宝鸡市公安局指挥中心与市广播电台联合推出了“警情播报”栏目,赵娜被选为警情播报员。自此,抛开电话线,赵娜又通过无线电广播,将当期及近期的警情及预警信息第一时间传递给广大人民群众。

  看似简单、平凡的接警工作,却承载着重要的使命。

  拨打110成为很多群众遇到困难时的“救命稻草”。在听筒这头,赵娜扮演的不仅仅是警察的角色,而要是心理咨询师、城市交通指挥员、救生员等等。

  因此,工作之余,赵娜总是保持着良好的学习习惯,看到与工作有关、对群众有用的信息她都会认真记录下来。来电问路的群众,她可以耐心地为他“导航”;来电咨询公安户政业务的群众,她会认真为他讲解政策;来电发泄的群众,她会悉心地对其进行心理疏导。

  赵娜常说,这一部小小的电话,连接着千万家的幸福,这一根小小的电话线,更是公安民警与千万百姓的连心桥。“看到报警人最终得到救助,是我最大的安慰”。

  赵娜作为一名班长,经常带领同班姐妹开会,征集工作新思路,为了活跃工作气氛,多彩多艺的她还带头接警平台的姐妹们积极参与单位组织的各类文艺活动。她带领班组也实现了“有活力才有动力,有动力才有成绩”的良性循环。

  “接警员就是‘宣传员’”

  赵娜在宝鸡市公安局指挥中心工作期间,主动要求进步,定期向党组织汇报自己的思想。她该深知“110接报警服务台是公安机关的窗口单位,也更是党在执政过程中的前端尖兵”。

  她通过 “一声声诚挚的问候、一句句暖心的关怀”时刻践行为人民服务的庄严承诺,通过每一起警情的正确果断处置,表达了对党的绝对忠诚。

  工作之余,赵娜也不忘主动学习党的理论知识,用思想武装头脑,坚持从警初心、坚守原则,主动担当,时时刻刻以尽早加入共产党员队伍作为自己努力的方向,通过学习,能够更好地向群众传递党的政策。

  在指挥中心工作期间,凭借着兢兢业业的工作态度和履职尽责的工作作风,实现了个人工作群众“零投诉”,所带领的班组“零投诉”,树立了公安机关的良好形象,为宝鸡市创建文明城市、宝鸡市公安局“两率一度”考评作出贡献。

  

责任编辑:翟宇星
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