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董海兰:倾力打造“最美窗口”

2018年01月26日 08:48    来源:中国警察网   作者:李纪平   

  在内蒙古自治区杭锦后旗公安局交管大队交通违法处理大厅,一个身材瘦削高挑、面带微笑的女交警每天上班做的第一件事便是打扫卫生,她不是清洁工,而是杭锦后旗交管大队交通违法处理中心主任董海兰。

  董海兰1992年参加公安交管工作。从警以来,她以过硬的素质、正直的品格、卓有成效的工作,受到了领导和同事们以及广大群众的一致好评。多次获得先进工作者、优秀民警、优秀公务员、执法标兵等荣誉称号。

  交通违法处理窗口是交管大队的门面,不仅反映民警的执法能力和业务水平,更体现交警队伍的整体素质和形象。交通违法处理窗口本是一个枯燥的岗位,加班加点已是常态。最头疼的是要面对各种各样的办事群众,很多群众带着情绪来处理违法,不是抱怨、就是发牢骚,个别素质低下者,还出言不逊。面对这些情形,董海兰总是心平气和地站在当事人的角度来思考。每处理一起交通违法行为,她都认真、详细地给群众解释清楚何时何地有何违法,如何处罚,法律依据是什么,并适时宣讲违法行为的危害。她总是微笑面对群众,耐心细致解释说明,讲道理,说法理。面对董海兰真诚的笑脸和热心的服务,办事群众的情绪便会缓和、冷静下来,心悦诚服地接受处罚。

  “一次能办成的事,绝不让群众跑两趟。”为了让办事群众少跑冤枉路,减少花费,董海兰带领民警加班加点,直至送走最后一名办事群众,几乎没有按时下过班。一天下来,同一问题不知要给群众解释多少遍,嘴巴干了,嗓子哑了,也顾不上喝一口水,上趟卫生间还得小跑着。

  为了让群众满意,董海兰立足窗口岗位,主动征求群众意见,不断改进工作方式提高服务效能。她总结了一套工作方法:一是以爱心换贴心。她以身作则带领窗口民警以“全心全意为人民服务”作为宗旨,想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,把“爱心”贯穿服务的始终,把“群众满意”作为衡量工作的重要标准。积极优化大厅服务环境,开展微笑服务、人性化服务,做到态度亲切、举止文明、用语规范、着装整洁。注重服务细节,积极打造亲民爱民服务品牌。二是以责任心换信心。加强业务培训和职业道德教育,坚持“一周晨会”,总结上周工作经验与不足,布置本周工作,不断提高队伍素质和专业技能,实现“传帮带”和“一人多岗”。推广“规范执法、文明执法”,要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,提升服务质量。三是以恒心换真心。引导窗口民警争创服务标兵、岗位标兵,比技能、比作风、比业绩,将创先争优的热情转化为促进科学发展的持续动力,努力争做“最美交警”,打造“最美窗口”。

  


责任编辑:翟宇星
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