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左芮宁:多少次为民解忧 不变的是笑容

2018年07月04日 09:45    来源:中国警察网-人民公安报   作者:崔前程   



打开综合服务厅的推拉门,里边摆满了左芮宁当月需要整理的户籍业务资料。


  接收电话咨询60余件次,办理户籍业务80余笔、居民身份证40余个、居住登记30余人次……这是济南市公安局市中分局杆石桥派出所户籍民警左芮宁的日均工作量。

  6月27日9时,记者走进杆石桥派出所综合服务厅,大厅里已经有10多名群众在排队办理业务,一位女民警正在解答群众疑惑,脸上洋溢着亲切的微笑。透过警务公开栏展示的民警信息,记者认出这位女警名叫左芮宁。


走访群众的路上,左芮宁热情地向已搬离社区的老人介绍社区新变化。


   杆石桥派出所辖区常住人口5.5万余人、暂住人口2万余人,是济南市市中区人口数量第二的大所。2006年,左芮宁由部队转业至公安系统。担任窗口民警12年来,她将为民服务的理念根植心中,刻苦钻研业务知识,以良好的服务态度和认真的工作作风,成为户籍窗口一抹美丽风景。

  “派出所户籍窗口工作,首先要用微笑服务群众。接待群众时要面带微笑、用语礼貌,尽可能地让群众在温馨愉悦的氛围中办理业务。”左芮宁说,“还要有耐心,为办事人答疑解惑,一遍不行两遍,两遍不行三遍,直到办事群众完全听明白了为止。”


办理业务的同时,还要倾听社区群众的电话诉求。


  微笑,让窗口服务更贴心,也让前来办事的群众交口称赞。杆石桥派出所墙上挂着一面锦旗,那是4月8日辖区某出版集团负责人送来的。原来,3月底,该出版集团向杆石桥派出所反映情况:“接市政府刚刚下发的文件,企业单位研究生以上学历人员可享受相关补助,但必须为济南市户籍。本单位目前有26名人员仍未在济南落户,如3月31日前仍无法落户,他们将无法享受相关补助。”时间紧、任务重,经上级部门同意,本着“特事特办、尽快落户”的原则,左芮宁和同事加班加点,让该单位26人在3月28日前全部完成落户。为此,出版集团负责人特地送锦旗感谢户籍民警的热情服务。


  走访群众,听取意见。


  6月8日7时50分,正在济南中学考点执勤的副所长张鹏接到考生求助,称刚刚发现身份证丢失,无法进入考场。张鹏立即通知正在值班的左芮宁,开辟绿色办证通道,以最快的速度为这名考生开具了相关证明并送到考点,使考生顺利参加考试。




  无论多少次为民解忧,不变的是真诚的笑容。

  笑容绽放在脸上,走进了群众心田。左芮宁以对公安事业的忠心、对本职工作的专心和对人民群众的爱心,在平凡的工作岗位上绽放出不一样的光芒。


实习编辑:周雅婕
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