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一警一窗一生缘 微笑服务暖人心

2018年07月11日 10:17    来源:中国警察网-人民公安报   作者:赵家新 许华鉴 邵雪梅   


  3年派出所户籍窗口;16年公安户政窗口;16年市行政服务中心公安窗口。

  “苔花如米小,也学牡丹开。”在水乡江苏兴化,有这样一位苔花式党员民警,她叫宋霞,兴化市公安局行政许可大队四级警长,曾获“兴化市劳动模范”、泰州市行政服务中心“先进个人”、“市级十佳党员民警”等荣誉称号,荣立个人三等功2次。

  今年55岁的宋霞,从警35年,还有几个月要就退休离开深爱的公安窗口岗位了,她没有惊天动地的壮举,有的只是几十年如一日的坚守,她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

  再苦再累 毫无怨言

  一张笑脸相迎、一份耐心相待、一句热情相送。宋霞把她的青春岁月献给了公安窗口事业。无论事情多么繁杂,无论受了多大委屈,宋霞的脸上始终是微笑的,她把公安窗口当成自己的家,把办事群众当成自己的家人,“材料交到窗口,一切由我来办”已经成了她的口头禅。

  公安窗口共有79项业务,据不完全统计,宋霞15年内办理的户政业务近6万件,接待咨询5万多次,仅今年2月以来已办理各类业务32000余项,发放的居民身份证更是不计其数。35年岁月,宋霞受理办结了多少户政业务,没法统计。平时窗口业务虽然繁忙,可她总能做到忙而不乱,认真仔细地审核一份份材料,再苦再累从没有一句怨言。

  微笑能感染办事群众,同样也感染其他同事。在宋霞的示范引领下,公安窗口“零投诉”,已成为兴化行政中心的“微笑窗口”。

  特事特办 雪中送炭

  2008年夏天的一个下午,兴化市一对边远乡镇的夫妻赶来为儿子迁移户口,宋霞审核发现佐证材料不全,要补充完善才可办理。这可急坏了夫妻俩,当场相互责备起来,丈夫汗流浃背,妻子泪流满面。原来,他们的儿子第二天报考公务员,如果当天不办好户口迁移,就没有报名资格。可来回奔波,时间已不允许。宋霞问明了原由,立即联系当地派出所,核实相关情况,决定“违规”一次,帮这对夫妻先开好户口准迁证,第二天再把所缺材料补好送来。这无异于雪中送炭,让那对夫妻在绝望中看到了希望的曙光。值得高兴的是,那孩子后来考取了公务员,一家三口还专程赶到窗口,对宋霞表示谢意。

  户政窗口,工作量大,可她嘴角总是挂着笑意,轻言慢语。《户口登记管理规定》《实施细则》让人看得眼花缭乱,可她却能如数家珍,法规无情人有情,不管是办成的、还是没办成的群众,都被宋霞的热情感动着。

  “谢谢你。有人说窗口单位‘脸难看、话难听、事难办’,可在你这儿,我们只有为你点赞!”一位办事群众的话道出了大家的心声。

  不忘初心 坚定执着

  2003年,宋霞调到市行政服务中心公安窗口,加班加点成了工作常态。细心的她发现,从外地回兴化办理业务的群众,往往利用午休时间前来咨询、办理业务。行里有句俗话:“窗口窗口,就得坚守。”可那时的政务中心没有食堂,单位离家较远,她干脆天天带饭到窗口就餐,随时放下筷子接待群众。审核材料,耐心细致;电脑操作,一丝不苟;接受咨询,不厌其烦。而这盒饭,她一吃就是15年,难怪同事给她添了一个昵称——“盒饭大姐”。

  宋霞是母亲,也是窗口的领头人、主心骨。

  2012年2月初,宋霞上班途中因交通事故尾骨骨折,需要静养。当时正值春节后办证的高峰期,一想到窗口外聚集的群众,一想到窗口内忙碌的同事,她便按捺不住,不顾医生和家人的劝阻,毅然提前上班。这一坐就是十来天,实在疼了就揉几下,硬撑着与同事一起度过了业务高峰期。办事群众看到的还是那张温暖的笑脸,但间隙休息时,宋霞咬着的牙、紧蹙的眉,却让大伙儿看在眼里,疼在心里。

  宋霞多次被表彰奖励,她说最让她自豪的称谓就是“劳动模范”,因为“劳动最光荣”。宋霞还有几个月就要退休了,问她有没有什么遗憾,她说:“当然有。唯一的遗憾就是从警一生,只在户籍窗口干过,其他的公安工作都没怎么接触过。”在遗憾中,分明能感觉到她发自内心的满足感:人一辈子只做一件事,很难。只做一件事并且把事做好,更难!

  宋霞用如花般的笑脸、春天般的细语,给求助群众送去温暖。她是一道别样的风景,不忘初心,坚定执着;牢记使命,美丽芬芳。

实习编辑:周雅婕
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