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双十一消费“陷阱”多 “防坑攻略”快收好

2017年11月09日 15:52    来源:中新网   作者:辛闻   

  近年来,“双十一”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计,仅2016年11月11日当天,全网交易总额超过1770亿元,同比增长了44%。很多消费者都加入到“双十一”网购“狂欢”队伍,希望从集中促销活动中得到实惠。然而,在电商频频传来捷报的同时,各类消费问题却层出不穷。

  不可否认的是,网络购物逐年增长的同时也带来诸多纠纷,由此引发的网络购物合同纠纷已经成为法院案件审理中的“重头戏”。北京市朝阳区法院统计,每年“双十一”期间所产生的网络购物合同纠纷比其他各月增长30%左右。

  那么,消费者在网络购物中都需要注意哪些“陷阱”呢?

  “双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势,一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”。但部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价,在促销当天降价,实际上价格持平甚至上涨,促销活动名不副实,消费者购买这些商品并没有得到实惠。

  中消协调查发现,天猫平台某品牌女包在2016年10月23日~11月11日记录时间段中,存在标价上涨情形,从1199元涨至1499元,随后11月11日标价下降为1348元。京东平台某品牌床品套件从2016年10月29日~11月11日记录时间段来看,价格上涨幅度很大,标价由299元涨至1199元,而11月11日当天降为439元。

  业内普遍认为,价格欺诈案件在“双十一”期间出现最为集中,众商家促销活动的玩法越来越复杂,不实的促销往往让消费者陷入欺诈陷阱。

  有业内人士表示,虽然2016年“双十一”前,国家发改委、工商总局等多部委相继出招,对“双十一”进行了全方位的规范,然而依旧有不少商家利用促销欺骗消费者。

  此外,近年来,在电商促销中,线上线下存在差别供货问题,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”。这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品耍得团团转。

  中国电子商务中心主任曹磊表示,所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点有二:销售渠道单一,只在网络上销售;价格优惠。

  “‘电商专供’商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上,该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点,可以说一分价钱一分货。‘电商专供’商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。”曹磊说。

  不仅如此,与往年不同,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”。预售、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

  具体来看,今年阿里有意引导消费者和商家参与预售,包括京东、苏宁等皆加大了商品预售的比例。预售活动从10月20日开始,持续到11月10日,结合定金膨胀吸引消费者提前下单锁定商品。

  不可否认的是,在经历了几次“双十一”当天网站进不去,支付不成功等系统瘫痪后,预售模式的出现较好地解决了由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也给了商家更加精准的销售预估。但是,有商家在预售环节玩起了花样,各类眼花缭乱的预售活动让消费者苦恼。

  有消费者表示,近日在网上预定了一款商品,并且已经交了定金,后来不想买了,连找地方退定金的地都没有,不仅规则复杂让人难懂,而且还设置了许多限制。预售的商品必须单独购买,无法合并订单,想要得到优惠,需买一些并不需要的东西“凑单”,实际上并未省钱,就算凑单获得优惠幅度也并不如想象的大,因此已经引发消费者的吐糟了。

  “一般来说定金不退,订金能退,而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为‘定金’。虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还,这定金就打水漂了。”曹磊说。

  针对“眼花缭乱”的“双十一”,资深人士建议消费者要理性对待网络购物,理性看待网络购物中的“价格战”、优惠折扣和华丽的宣传,不要盲目从众。同时呼吁广大电商要规范价格机制和网络宣传,严格按照法律规定进行标识和描述。网络平台应尽到更多的监管审核义务,从消费者的利益出发,保护消费者的合法权益,营造更加公平诚信的网络购物环境。

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  想要愉快买买买,“防坑攻略”请收好

  网购是非实体店现场购物,业内提醒消费者理性消费的同时,请务必注意以下几点:

  一要注意网店主体资格,即网购时要关注网店是否证照齐全,合法有效。比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照,而且很多网店都有工商红盾标志;另外,现在全省都在开展放心消费活动,很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。如果一定要在不需要申领证照的网店选购,也请尽量通过网络购物平台购买。

  二要防范夸大宣传。不要轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传,要注意查看促销优惠的具体条款,特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款;在下单前要关注网购商品的价格变化,最好能货比三家,不要被明显低价所误导,也不要被虚假折扣所迷惑。

  三要注意查验货物。“双十一”期间交易量巨大,给店家和快递都造成压力,容易忙中出错,消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好,货品是否无损,是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货,如果觉得对商品不满意或不合适,也可以在商家承诺的期限内退换货。

  四要注意保留相关凭证。网购是非现场购物,因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面,金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉,必要时可以向职能部门投诉。

  此外,要警惕一些“特价、缺货”的促销。促销活动期间,一些店铺里“特价商品”经常收款后不发货,卖家的解释是“缺货”、“售罄”或者“备货不足”。消费者购物前应先向卖家了解商品存量情况,并就送货时间、退换货手续等问题达成协议,并注意保存好聊天记录,避免日后发生纠纷。

  (综合自:工人日报、北京日报、搜狐科技 、浙江在线、人民网)

  

责任编辑:陈显君
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