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张玫玲:将爱注入工作 打造掌上车管服务平台

2015年08月13日 17:26    来源:中国警察网   作者:贺志斌   

张玫玲
张玫玲正在为车友讲解微信办理车驾管业务流程。


  刚刚出炉的第二季度“南京市民眼中最美交警”榜单中,南京市公安局交管局车管所民警张玫玲荣膺前十。这不是她的第一个荣誉,从事车管工作以来,她已连续三年被评为优秀公务员,2014年被评为优秀共产党员、2015年被评为优秀交警。

  28岁的张玫玲外表文静秀气,笑起来还有两颗小虎牙,工作起来却很“拼”。她借助微信,让老百姓足不出户就可以办理车驾管业务;她耐心细致,精益求精,为南京车管所标准化建设添砖加瓦;她紧盯舆情民意,让所有的问题都有回应,提高南京车管所便民服务水平……

  在她看来,交警不仅仅是一种职业,更是一种信仰。于她而言就是忠实履责,在付出中热爱。

  打造掌上车管服务平台

  2013年,张玫玲调入南京市公安局交管局车管所。

  随着大多数人的生活被微信所占据,张玫玲萌生了打造车管微信服务平台的想法。在所领导的大力支持下,2013年9月,车管所微信正式开通,微信订阅号每天向群众发送一些交通安全提示、车管业务知识等内容。可在张玫玲看来,这个微信平台只能算是网络服务的第一步,“没有突出的功能,粉丝量估计也会多。”

  如何做出自己的特色,实现更多功能,让更多的车友能够受益?张玫玲一直在思索,直到2014年底,她发现广州、武汉等地的公安微信已实现在线业务办理功能。“他们可以做到,我们为什么不行?我们要做的比他们还好。”征得所领导同意后,张玫玲开始在西祠、微博中发帖,征集网友最希望通过微信办理的车驾管业务种类,并根据车管所热线电话咨询量分析和群众建议,起草了南京微信车管服务平台升级方案,着手对各项车管所业务流程进行梳理调整。

  经过一个多月的加班改进,2014年12月,微信车管所升级为公众服务号,实现机动车联系方式变更、考试预约等5项在线业务办理以及车辆曝光、驾驶人记分等查询功能。2015年4月-6月,车管微信又接连做了3次升级,现在不仅能在线办理驾驶证补换、申请6年免检标志等11项车驾管业务,还能利用服务网点导航随时找到身边的车管服务网点,追踪最新的号段、了解实时路况、享受定向告知等便民服务。

  运行一段时间后,细心的张玫玲发现,即使网络服务流程逐渐清晰,不少群众在业务办理过程中仍不是很顺畅,“缺乏一个办事指南。”于是,她又将每一项功能的办事流程、收费标准、工作时限写成业务须知,让群众网上办理更加方便。

  目前,南京车管所微信关注人数已突破八万人,每周推动文章阅读量都保持在1万次以上,月均受理车驾管业务1540笔,回复群众咨询更高达3000条。

  让所有的问题都有回应

  张玫玲热爱这份工作,让老百姓对车管所工作满意,一直是她努力的目标。

  互联网时代,信息飞速传递,有正能量,自然也会有伴随着网络舆情的小插曲。在她看来,舆情如火情,再小的负面新闻经过发酵都可能形成燎原之势。6月25日,在西祠讨论版上,一位网友发了一条帖子:两天没回音,南京车管所便民QQ难道是在“逗群众玩”吗?帖子里,该网友称6月23日向车管所官方QQ提问,两天了还没回复,对车管所QQ便民服务产生质疑。次日一早,张玫玲看到帖子后,当即联系QQ咨询工作人员,“一定要尽快弄清此事,给群众一个说法,也要维护我们车管所为民服务的良好形象。”

   了解情况后,她反复查找当天聊天记录,都未找到该网友发的消息记录。“既然网友反映了这个问题,总不可能无中生有。”随后,她联系了腾讯客服,最终得知当日腾讯系统出现问题所致。为消除误会,平复网友情绪,张玫玲主动将其添加为QQ好友,向他说明情况,取得他的谅解,并对他提出的问题进行了详细的解答。最后,该网友不但主动删了帖子,还连连道谢,张玫玲悬着心也终于放下。

  孩子心中亲切的“大姐姐”

  去年12月2日,车管所交通安全宣传教育基地正式揭牌,为群众打造了一个作为集互动体验、寓教于乐于一体的交通安全宣传教育平台。为了向更多群众普及交通安全知识,在领导的指示下,张玫玲发帖邀请微友、网友来所参观,并主动承担起了交通安全宣传员的任务,为前来参观的朋友讲解。

  大段大段的解说词,想要背下来就已经很不容易了,还要逐字逐句斟酌用词遣句,揣摩讲解技巧,一遍又一遍。慢慢的,她爱上了这个过程,特别是为前来参观的小朋友讲解的时候,小朋友们灿烂的笑容,童言稚语带给她许多快乐,让她感觉到,除了是一名基地宣传民警外,更像是孩子们的大姐姐。久而久之,许多小朋友和张玫玲成为了好朋友,回去之后还电话给她分享自己的心情。

  “前短时间,‘江苏中小学生家长网络大联盟’的一个小朋友还特意打电话给我,说他来基地参观的观后感被同行的老师发表在了西祠论坛里,请我一定要‘拜读’他的‘大作’。”张玫玲说,每次收到这些反馈,她的心里都暖洋洋的,“觉得所有的辛苦都值了。”

责任编辑:王希
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