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女警马灿:在审验的一线岗位上默默奉献

2016年03月18日 13:58    来源:中国警察网   作者:张光军   

女警马灿在为群众办理证件
女警马灿在为群众办理证件。


  湖北省公安县公安局交警大队车管所,铁打的营盘。调来送走的警察一茬又一茬。可她,从走出大学校门,就坚守在车管所窗口岗位上,一干就是20年,在审验的一线岗位上默默奉献。如今,人过中年,皱纹几许,依然不改初衷,淡迫名利,默默奉献。她就是公安县公安局交警大队车管所副所长马灿。

  在组织分配与个人前途面前,她诠释忠诚无悔

  1995年,刚刚走出校门的她来到车管所窗口上班,青春亮丽、微笑大方的模样,曾是车管所一道风景线。可不曾想,这个地方整天忙忙碌碌不说,而且责任重大,丝毫的马虎不得。只要一坐窗口,从上班忙到下班,就一直停不下手,有时真是连吃饭上厕所的时间都没有。马灿至今还记得,女儿出生的时候,自己由于孕期静坐时间过长,造成极度难产。不明真像的医生这样训斥她:像你这样整天动也不动的女人怀什么小孩!可那位医生也许不知道,近年来随着社会车辆不断增多,在审验工作岗位上工作的人,站起来伸个懒腰都是一种奢侈。有人做过这样的统计:目前,全县每天约60辆新车上牌,有200多辆车期满换证,有逾五十人申领驾驶证。每一笔业务都要审核机动车注册、转移、注销登记转入申请表,身份证复印件、国税缴纳税票、购车发票、交强险保单、车辆合格证及车辆查验表等证件资料,马灿每天必须至少准确地审阅千余套资料,办理近三百套牌证。领导和同事们给她这样的点评:二十年来,马灿没有迟到早退过一次,哪怕生病或有极其重要的家务事也很少请假。每天从早晨上班开始,她就像上足了发条的时钟,一直处在高速运转状态。按常理高速快捷的与表票证等书面材料打交道,工作难免出错。可马灿和办证窗口的同事们却实实在在地创造了自2005年来,经手50多万笔业务无差错的记录!细心的人们会发现,马灿的两只手,指纹都不明显,也许是常年翻阅纸样资料磨损太重的“杰作”,如今,马灿用她二十年青春年华,二十年的无私奉献,换回了领导的认可、同事的肯定、群众的赞扬,也挽回了严重的颈椎和腰椎疾病。

  马灿的丈夫是一名在检察官,常年在外办案,顾不了家,马灿的岗位性质也顾不了家。考虑到夫妻双方的工作性质,组织上曾经明确告诉过她:你如果有家庭困难,可以申请调换到适合的警种或部门。马灿哪也不去,立足窗口高效快捷为群众服务就是她的追求。的确,孩子的学习,家里很多事能推的都推给了公婆。令她永远都无法释怀并备感歉疚的是那段用拳头抹去泪水的日子:那是妈妈患肺癌的最后几天,年迈的爸爸整天围在病危的妈妈身边,已是筋疲力竭。下班后望着病床上一次又一次疼得晕过去的妈妈,她明白,妈妈的日子不多了,生离死别的时刻不远了。可年底是办证的高峰期,一工作起来连喝杯水的时间也没有,怎么顾及得了啊!就这样,在妈妈弥留之际,她也没有请假陪伴在身旁。马灿为何这样较真?多年以后,我们从她的十八大精神学习笔记里找到了答案:做好公安本职工作,从大的方面讲就是在为国家尽忠,为和谐社会作贡献,从小的方面说,是在赢得人民群众的认可,今日工作不努力,明日努力找工作。我若请长假去照护母亲,孝心是尽了,可我的岗位不允许我离开,自古忠孝不两全,九泉之下的母亲会谅解我的,现在思量起来却也觉愧对母亲的养育之恩。

  在为民服务与个人得失面前,她诠释真爱无声

  “人民警察,尤其是窗口服务的人民警察,既然冠上了人民二字,其工作态度和面部表情也许最能体现或衡量政府和人民群众之间的距离”。马灿是这样说的,也是这样做的。

  刚上班的时候,她为了把面部表情时刻锁定在微笑状态,除了上班时间请同事们监督之外,每天回家面对镜子训练半个小时。一个月下来,看她还在练,丈夫提醒她:当心面部神经麻木。

  马灿的微笑不是单纯的面部表情,是发自内心的真实情感。随着社会经济快速发展,社会车辆不断增多,交警部门办证窗口每天都是人流如潮。面对排得长长的队伍,马灿十分清楚,国家法律规章的尺子在自己手上,容不得丝毫的放松或闪失。她总是不断地提醒自己。仔细些、再仔细些,快些、再快些。即便这样,还是有人无端指责,甚至谩骂。无论别人怎么说,她总是面带微笑,手中有条不紊、忙而不乱。公安县黄山头镇马鞍山村的罗某还清楚地记得:那是2011年8月17日,他急匆匆地赶到县交警大队来办理摩托车行车证年审时,已是下午5点30分,按照惯例,工作人员已经到了下班时间,不再受理他的申请。刚从车辆检验现场回办公室准备下班的马灿知道了这一情况,二话没说,主动加班,并请求其他相关人员一道,为他办妥了手续。感激的罗某高兴得说不出感谢的话,他默默地记下工作牌上马灿的名字。

  马灿也有“不近人情”的时候:2008年年底,斗湖堤镇某企业单位司机熊某托人找她,要求为其办理免检车年审,马灿发现他的交强险保单没有车船使用税,告知他不能办理时,他大声斥责。马灿向他耐心讲明不能办的理由,并要他去把税补齐了再来。他竟然污言秽语,破口大骂。有位来办证的知情车主出面劝阻:人家马所长的妈妈昨天刚过世,丧假没休就来上班,再说人家也是职责所要求,熊某这才不好意思地离去。第二天,熊某补齐手续再次来到窗口时,马灿依然微笑地面对他,熊某自惭形秽,当着现场近百人的面,诚恳地向她道歉。此时此刻,经受谩骂的委屈、得到理解的释怀、愧对母亲的影响,各种情绪一齐涌上来,马灿再也无法控制住自己,转过身去,忍不住哭了。同事们围过来安慰她,她破涕为笑:没事,我是高兴,得到理解,我觉得泪水是甜的!

  一些在外地工作或经商的公安人更能深刻地体会到马灿 为老百姓服务的恒温。在重庆做餐饮生意的公安县闸口镇人鄢某谈起她,记忆更加深刻:那是2014年10月17日,鄢来到办证窗口,申请办理驾驶证期满换证。可是,他提供的资料不全,需要补齐才能办理。恰巧鄢那天有急事必须第二天赶回重庆。马灿考虑到家乡人在外经商创业不容易,就要鄢把现有资料交给她,等鄢回重庆后把应该补齐的资料邮寄过来,之后她再把证办好后给他邮寄过去。这样,不仅缓解了鄢某的燃眉之急,也为他节省了来来去去的开支。其实,像鄢某这样的事在马灿的日常工作中,不过是普通一例。县邮政局快递公司工作人员最清楚,马灿每年类似的外发邮件不下20次,仅快递费就要贴进去不少。

  在集体形象与个人荣耀面前,她诠释朴实无华

  严谨工作,恪尽职守,高调做事、低调做人,这是马灿的为人准则。2007年7月的一天下午,一位戴着墨镜的男子来到车管所的办证窗口,申请办理车辆年检。细心的马灿觉得他有点面熟,再看了他递过的身份证,人、证又不是很符,她立即想起自己十几天在电脑里看到的网上通缉犯罪嫌疑人曹某,边打开网页,电脑显示的逃犯头像与来者一模一样,他一边踩坐在旁边协警小杨的脚,一过对来人说:对不起,电脑有点卡,请稍等!协警小杨立即心领神会,借故上厕所。不到一分钟,所里的三名男警察就冲上二楼办证厅,迅速控制了犯罪嫌疑人。一个公安部网上逃犯就这样栽在马灿手里。事后,市交警支队、县公安局要给马灿请功,被她满口谢绝。她说,抓住网上逃犯是大家的功劳,我要求为我们这个集体记功。组织上考虑了她的建议,结合全面工作考评,把那份荣誉给了车管所。

  2015年,马灿又在自己平凡的窗口岗位上辛勤工作,得到市交警支队和县局领导的肯定,得到“全市交通管理先进工作者”“公安县公安业务十佳个人”桂冠。她的一贯言行,不禁让人想起了寒雪中绽放的梅花。它即便是冰雪浸心、依然花满枝头,向人报送春的讯息。伟人这样赞扬它的品格:俏也不争春,只把春来报,待到山花浪漫时,它在丛中笑!在马灿身上我们看到的正是那种喻为“梅花魂”的当代优秀共产党人的高尚品质。

责任编辑:杨子
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