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车管民警王霞:当好“厅长”为百姓

2016年04月11日 15:07    来源:中国警察网   作者:王响宁 李学惠   

车管民警王霞:当好“厅长”为百姓
车管民警王霞。


  我叫王霞,今年40岁了。时光真快,在安徽泾县公安局交管大队车管岗位上一晃就是9年,负责车管大厅工作也有6个年头,驾驶人、车主和同事都喜欢叫我“厅长”,虽是戏称,但我乐呵呵地意应着,因为,大家高兴就是我的高兴。

  我的警察梦,源于父亲是警察,我要把它传承下去。

  从警16年来,历经风雨,见过彩虹;也曾伤心落泪、暗自嗟叹。随着时光流逝,我渐渐懂得,选择从警,就是选择责任和担当。

  2008年4月,组织上将我调到车管所前台工作。我的阵地虽然只是一个小小窗口,但这个窗口,却是群众评价公安机关的晴雨表。因此,我坚持微笑服务,坚持为群众提供优质高效服务。很快,群众有什么问题都愿意找我,我也乐此不疲地帮他们解决。领导看我办事认真,就让我负责整个车管大厅。我知道这是虚职,而我愿意实打实地去做。

  这个“厅长”可不好当,而我觉得,干就要干出个样子。首先,我规范大厅秩序。建议领导安装了叫号系统,增加座椅,大厅秩序马上就规范化了起来,也遏制了“黄牛”的可乘之机。其次,把服务搞上去。全面公开警务,公开服务电话,实行网上预约,落实引导员制度。再次,在各业务岗位掀起比、学、赶、超,谁的业务过硬,谁的服务态度好,一看系统统计的工作量便一目了然。谁都不想落后,前台工作人员个个都是好样的,一个比一个拼。

  你别看,几招下来,大厅还真象模象样,在省公安厅组织的暗访中,还被通报表扬,对此,我感到无比自豪。

责任编辑:杨子
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