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女交警黄丹敏:用“三心”赢得群众满意

2016年04月27日 14:12    来源:中国警察网   作者:何文斌 林婉贞   


图为黄丹敏在路面执勤。


  现年31岁的黄丹敏是浙江省台州市交通警察局直属四大队综合保障中队民警,负责大队法制工作。

  2008年,黄丹敏从警校毕业后就一直从事交管工作。认识黄丹敏的人都知道她是“自来熟”,再难缠的当事人遇到她,也能笑脸而返。有同事开玩笑问黄丹敏:“你有什么金刚钻,敢揽这份瓷器活?”黄丹敏说这主要是因为她用了真心、耐心和贴心的“三心”。

  真心:让群众心服口服

  黄丹敏说,“真心”就是既要设身处地,又要依法依规,办事让群众满意,口服更要心服。

  前不久的一天,女子吴某在斑马线抢行被罚,到台州市交通警察局直属四大队窗口讨要“说法”。连续几名工作人员对照监控和交规进行解释都无济于事,双方僵持不下,吴某越来越激动。

  这时,黄丹敏闻讯赶来,挽过吴某,带她来到办公室,给她看了近期几起斑马线抢行导致事故的视频和案例后,说道:“大姐,相比这几起动辄上万元的赔偿,3分100元的处罚只是要提醒您注意,也是为了您考虑啊!”。吴某顿时被这句话打动,爽快的下楼缴纳了罚款。

  临走时,吴某握住黄丹敏的手,表示感谢。

  耐心:交谈换取群众理解

  “‘耐心’就是要耐得住性子,听得了抱怨,解疑答惑时语重心长,始终用微笑面对当事人。”黄丹敏这样说。

  有一次,一位安徽姓林的小车司机未系安全带,被交警查扣后,气壮如牛,振振有词,辩解自己没有违法。黄丹敏没有急着去处罚,而是先请坐递茶,聊了会家常里短,待林某情绪平静后,再耐心解释说他违反了道路交通安全法某条某款,然后话锋一转,严肃指出林某这种未系安全带的严重后果。经过黄丹敏和风细雨的耐心说教,刚才还怒气冲冲的林某,此刻却满脸愧色地低下头。

  黄丹敏说,从警以来,一直喜欢用这样平等的交谈式方法,打破了执法者与被执法者之间的篱笆,用一片真情和耐心换取了群众的理解和信任。

  贴心:群众需要时给予帮助

  黄丹敏说,“贴心”就是群众有疑惑时随时解答,有困难时及时帮助,出现在群众最需要的时候。

  一般的群众,有了疑问都会直接打黄丹敏电话,即使是第一次联系的当事人,她也会详细解答,不仅告诉当事人去哪里办、该怎么做办、准备什么材料、证件,还帮忙联系对口服务人员,渐渐的,黄丹敏的号码成了“热线”。

  刚开始家人很不理解,丈夫抱怨,别人都是8小时工作制,你这不分白天晚上的,都快成24小时工作制了。黄丹敏却说,这样虽然打扰了正常生活,但是想想为了使当事人少跑弯路,多接一个电话算不了什么。

  “很多事情只要用心去做,我相信都是能做好的。”黄丹敏说。

  从警以来,黄丹敏虽然没有干过轰轰烈烈的大事,干的都是些“鸡毛蒜皮”的小事,但对于她来说,干事从来都没有大小的区别,只有方不方便群众办事的这个标准。用黄丹敏的话说,法制工作是服务群众的工作,对待群众需要以心换心,需要真心、耐心和贴心,这样才会赢得群众满意。

责任编辑:杨子
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