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车管所女警赵艳:加班加点延时为群众服务

2016年07月11日 15:11    来源:中国警察网   作者:阚争光   


砀山车管所女警工作照。


   赵艳,女,汉族,中共党员,大学本科学历,现为安徽省砀山县公安局交警大队车管所民警。从警22年来,赵艳扎实工作,积极进取,连续多年受到上级业务部门和县公安局嘉奖,多次被评为优秀公务员和岗位标兵。

  在车管所,赵艳被群众称为热情服务的楷模。她每天要面对大量前来办事群众的咨询,有的甚至是成百上千次地回答同一个问题,虽然简单、机械、重复地回答,但每次她都面带微笑,热情、耐心地向群众解答。因为对前来办理业务的群众来说,可能仍是“第一次”,因此,她得有耐心,不厌其烦地做好解释工作,否则就有可能给群众留下“脸难看”、“事难办”的不良印象。赵艳温柔、美丽、大方,说话总是轻声慢语,也许是职业养成的习惯,一年到头,她的脸上总挂着笑意。

  赵艳的微笑源自真诚,是那种真心实意为群众办实事、办好事的真诚。今年5月份,一个常年在外地打工的小伙子,利用假期回来办理机动车变更核档业务,轮到他办理业务时已到下班时间了,所里的电脑也已经关机,小伙子无奈地说:“好不容易回来一趟,如果今天办不了,又要在县城住一夜,既不划算又浪费时间,自己的工作还有可能要泡汤!”看着小伙子失望的眼神,赵艳二话没说又重新启动电脑,直到为小伙子办理完业务才下班,感动得小伙子连声道谢。多年来,赵艳加班加点、延时为群众服务的事例不胜枚举。

  驾驶人受理岗是车管所的一个重要窗口,每天都要面对大量前来办事的群众,有的驾驶人由于对办事程序或有关政策不清楚、不了解而冲她发火,而赵艳总是耐心解释,笑脸相对,从不恶语伤人,将对方的怨气化解于无形。她总是说,上门办事的很多人从大老远的地方赶过来,有时为办一套手续要往返好几次,着急上火都是可以理解的,自己唯一能做的就是以优质的服务赢得对方的理解和支持,工作做好了,群众的怨气自然就消了。

  赵艳以女警特有的细腻和爱心赢得了单位同事和前来办事群众的交口称赞。凡来车管所窗口办事的群众都知道,她特有耐心。她所在的岗位业务量大,所有的驾驶员换证、补证、变更、军转等各种业务,都要经过她的岗位,每天一上班,整个人就象陀螺一样开始运转起来,不停地受理各种证件和回答相同或不同的问题,一天忙下来,用“口干舌燥”、“腰酸背胀”来形容最恰当不过了。一般人在车管所办证窗口,不出3个月,好脾气也能磨成坏脾气,不是特有耐心和富有爱心的人是难以胜任的。“尽自己最大的努力满足群众的要求,让群众高兴而来,满意而归!”她是这样说的,更是这样做的。工作中,赵艳不仅娴熟地为群众办理各项业务,对一些不符合手续的材料她也向群众解释清楚,尽量不让群众多跑路。一次,一名女驾驶员到办证窗口办理期满换证业务,因为还有违法记录没有处理不能换证,该群众当即发火,认为是车管所民警故意刁难她,赵艳不仅没有生气,还耐心地向她解释道路交通法的相关规定,告知其有违法记录的驾驶证在未处理前是不能办理期满换证业务的。女司机最终被赵艳的耐心解释和真诚服务所打动,表示会到违法处理中心缴完罚款后再来换证,并对自己无端的发火愧疚不已。

  车管所办证大厅几乎每天都挤满了前来办理业务的群众,从上班忙到下班,有时双休日还要加班。双休日,对于一名女同志来说,往往比男同志显得更为重要,她们往往要利用双休日在家缝缝补补,收拾家务,而对夫妻都是警察的赵艳来说,就显得尤为重要了。双休日本是家人团聚的日子,但夫妻俩却难得在双休日期间陪家人聚一聚,不是丈夫加班,就是自己加班,虽然辛苦,但赵艳从未在领导、同事面前提起过、抱怨过。

  默默无闻,细雨无声。参加公安工作22年来,赵艳始终工作在公安机关服务窗口,勤勤恳恳,任劳任怨,在平凡的岗位做出了不平凡的成绩,以实际行动践行着为人民服务的宗旨,无愧于头顶闪亮的警徽,无愧于人民警察这个光荣的称谓。

责任编辑:杨子
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